Главная
Доставка и оплата

Доставка и оплата

Уважаемый пользователи сервиса!

Доставка товара в нашем сервисе осуществляется только после 100% оплаты заказа.

В связи с этим убедительно просим вас иметь при себе паспорт или другой удостоверяющий личность документ, выписанный на то лицо, которое указано получателем заказа при оформлении.

Для получателя заказа от юридического лица или индивидуального предпринимателя обязательно иметь доверенность от организации (либо паспорт ген. директора/индивидуального предпринимателя и печать фирмы) на получение данного заказа.
Доверенность заполняется в свободной форме на бланке и с печатью организации.

Мы осуществляем доставку силами транспортной компании ПЭК:easyway и СДЭК.

ДОСТАВКА

Доставка производится силами ТК ПЭК - easyway или СДЭК

Доставка возможна тремя способами:

Курьером по адресу покупателя - Платная
Получение в пункте выдачи заказов - Бесплатно
Самовывоз со склада поставщика (при наличии у поставщика такой возможности) - Бесплатно

Выбор способа доставки производится на странице оформления заказа

Сроки доставки

жидкие ароматизаторы, сухие ароматизаторы, экстракты, другая пищевая продукция - 10 рабочих дней
инкапсулированные ароматизаторы - 14 рабочих дней
отдушки и парфюмерные композиции - 14 рабочих дней

География доставки

Мы осуществляем доставку в стандартные сроки по России, Беларуси и Казахстану.

Доставка возможна до склада - терминала компании ПЭК или СДЭК, Пункта выдачи заказ, а также непосредственно по адресу клиента.

Мы также осуществляем доставку в другие страны после индивидуального расчета стоимости доставки

Отслеживание заказа

Отслеживать состояние заказа до передачи в доставку вы можете в личном кабинете на странице заказа.

После передачи заказа для доставки в Транспортную компанию, вы можете отслеживать нахождение посылки на сайте транспортной компании:

ОПЛАТА ЗАКАЗА

Заказ, оформленный на физическое лицо можно оплатить:

с помощью он-лайн платежа картами: Visa, Mastercard, Мир, JCB

Заказ, оформленный на юридическое лицо можно оплатить:

по безналичному расчёту - после оформление
с помощью он-лайн платежа картами: Visa, Mastercard, Мир, JCB

ВАЖНО! До того, как покупатель не подтвердит получение заказа в надлежащем состоянии и отсутствие претензий по составу и содержанию, сервис не передает продавцу денежные средства.

Также, если покупатель необосновано отказывается от собственного заказа, сервис удерживает ДС, поступившие за заказ до окончания спора между покупателем и продавцом.

Описание процесса оплаты

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО Сбербанк. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Сайт Optovik.com поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО Сбербанк. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB

ДОКУМЕНТЫ

Все, необходимые документы по заказу Вы можете найти и распечатать в личном кабинете на странице заказа.

ДЛЯ ЮРЛИЦ: Оригиналы закрывающих документов передаются с помощью электронной системы документы оборота. В случае отсутствия у юрлица элетронной подписи, документы направляются по почте.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Возврат и обмен Товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть или обменять от Товар в любое время до его получения, а после получения – течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (не нарушена целостность индивидуальной упаковки/герметичность), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Покупатель не вправе вернуть или обменять Товар надлежащего качества:
- имеющего индивидуально-определенные свойства, если Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, а также бывшего в употреблении;
- входящий в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Обмен Товара надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара с последующей аннуляцией Заказа и оформления нового Заказа. В случае, если цена Товара увеличилась на момент оформления нового Заказа, Покупателю необходимо связаться с Продавцом по телефону, уазанному на Сайте. Если аналогичный Товар отсутствует на складе, Покупатель имеет право отказаться от Заказа и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в сроки, предусмотренные законодательством.
Возврат или обмен Товара осуществляется за счет Покупателя.

Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения Покупателем Товара ненадлежащего качества Покупатель по своему выбору вправе предъявить одно из требований ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Продавец имеет право провести проверку качества Товара. Сроки проведения проверки качества устанавливаются, исходя из сроков, установленных Законом «О защите прав потребителей». В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет.
По результатам проверки качества или проведения экспертизы, в случае если будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя подлежит удовлетворению.
Если по результатам проверки или проведения экспертизы будет установлено, что недостаток не обнаружен или Продавец не несет за него ответственности, Покупатель обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.
Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте) и количестве.
В случае обнаружения несоответствия ассортимента или количества Товара, в УПД должна быть сделана отметка о фактически принятом количестве и ассортименте Товара.
В случае обнаружения несоответствия ассортимента или количества Товара, в УПД должна быть сделана отметка о фактически принятом количестве и ассортименте Товара.
В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.
Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке).
В случае передачи Покупателю Товара в меньшем количестве, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту или передача недостающего Товара осуществляется путем оформления нового Заказа.
Неоформление нового Заказа в течение 5 (Пяти) календарных дней с момента аннуляции первоначального Заказа, является действием Покупателя, свидетельствующем об отказе Покупателя от намерения осуществить замену или допоставку.
В случае невозможности осуществить замену или допоставку Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем.
Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа либо фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном на Сайте на момент передачи Товара, необходимо связаться с представителем Продавца.
Стоимость Товара, несоответствующего ассортименту или недостающего Товара возвращается в порядке, предусмотренном
Обмен Товара надлежащего/ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара с последующей аннуляцией Заказа и оформления нового Заказа. В случае, если цена Товара увеличилась на момент оформления нового Заказа, Покупателю необходимо связаться с Продавцом по телефону, указанному на Сайте. Если аналогичный Товар отсутствует на складе, Покупатель имеет право отказаться от Заказа и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в сроки, предусмотренные законодательством.
При возврате/обмене Товара, Покупатель направляет уведомление на электронную почту Продавца, указанный в реквизитах настоящего Договора. В письме должно быть указано: номер заказа, перечень товаров, причина возврата/обмен. После получения подтверждения от Продавца Покупатель может осуществить возврат/обмен Товара. Одновременно с Товаром Покупатель передает заявление на возврат/замену Товара в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя.
По предварительному согласованию даты и времени Покупатель имеет право вернуть/обменять Товар надлежащего/ненадлежащего качества в пункт выдачи Товара или воспользоваться почтовым отправлением либо службой доставки.
Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (Десяти) дней со дня предъявления письменного требования, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара. Денежные средства возвращаются тем способом, которым была произведена оплата.
В случае возврата Покупателем Товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются только после обязательного проведения проверки Продавцом качества Товара.
Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
Возврат или обмен Товара осуществляется за счет Покупателя.

Для оформления возврата, необходимо направить претензию в свободной форме на электронный адрес нашего сервиса: service@optovik.com

Форма возврата товара для физлиц Форма возврата товара для юрлиц

НЕ ПРОШЛА ОПЛАТА

Оплата проходит в течение нескольких минут.

Оплата может не пройти, потому что:

Вы ввели неверные данные карты.
У карты закончился срок действия.
На карте недостаточно денег.
Нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из СМС.
Банк установил запрет на оплату в интернете.

Если оплата не прошла:

Повторите попытку через 20 минут.
Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Попробуйте оплатить другой картой.

В случае, если по каким-то причинам на сайте не зафиксировано событие о том, что ваш заказ оплачен, а с Вашего счёта списаны денежные средства, необходимо обратиться в службу поддержки сайта одним из способов:

1. По телефону: +7(499)673-37-47

2. По электронной почте: info@optovik.com (В теме письма необходимо указать "Проблемы с оплатой")